Guia para problemas Contpaqi.
En caso de presentarse una problemática relacionada a Contpaqi, se deberá verificar los siguientes puntos previo a mandar ticket:
- Revisar que la VPN sea la correcta.
- Corroborar que haya conexión a internet.
- Confirmar que el Servidor de Aplicaciones esté funcionando correctamente.
- Revisar que los servicios relacionados a Contpaqi estén funcionando correctamente.
En caso de haber verificado y confirmar que todo funcione correctamente, pero el problema persiste, reiniciar el equipo y verificar si el problema aún se presenta.
Si el equipo fue reiniciado y aun así persiste el problema.
Favor de redactar un ticket a cloud@nomadat.com, mismo ticket deberá llevar los siguientes datos:
- Colocar en Asunto o encabezado “Contpaq” y después el problema en general - Ejemplo : Contpaq Problema al Acceder a terminal.
- Descripción del problema (Detallando, como, cuando, donde, ¿porque?.
- Screenshot o imagen del problema.
- ¿Desde cuándo sucede el problema / error ?
- Datos de contacto del Usuario (Teléfono y Anydesk).
- Horario en el cual nos podemos comunicar y/o conectar al Anydesk.
En caso de requerir alguna autorización para creación de cuenta o alguna otra situación derivada, se deberá mandar copia a tesoreria@tatuus.nl y/o contraloria@tatuus.nl y esperar su debido autorización.